Public : Commerciaux ou Managers devant s'adapter au secteur du tertiaire
Durée : 2 jour(s)
Pré-requis : Notions fondamentales du vocabulaire métier - expérience commerciale
Objectifs : Bien identifier les métiers et les rôles des différents services dans le tertiaire
Sanction : Attestation de fin de formation mentionnant le résultat des acquis
Taux de retour à l’emploi : Aucune donnée disponible
Référence : COM102187-F
Taux de satisfaction : 4,56 / 5
Accessibilité : Si vous êtes en situation de handicap, nous sommes en mesure de vous accueillir, n'hésitez pas à nous contacter à referenthandicap@dawan.fr, nous étudierons ensemble vos besoins
Contact : commercial@dawan.fr
1 750,00 CHF HT
Direction générale
Maîtrise d'ouvrage
Processus métiers
Budgets et enjeux
Comprendre la diversité des métiers (services, finance, assurance, commerce, santé, éducation).
Impact du secteur tertiaire sur l'économie, tendances actuelles et futures.
Compétences transversales : Communication, gestion du temps, travail d'équipe.
Adaptation au milieu professionnel : Comprendre les différentes cultures d'entreprise, éthique professionnelle, et gestion de la diversité.
Principes de la relation client : Techniques de vente, gestion des réclamations, fidélisation.
Outils et technologies : CRM, réseaux sociaux, analyse de données pour un meilleur service client.
Gestion administrative : Rôles clés, processus administratifs, outils de gestion.
Finance et comptabilité : Fondamentaux pour non-spécialistes, lecture des états financiers, budget et contrôle de gestion.
Gestion des ressources humaines : Recrutement, formation, évaluation, et développement de carrière.
Management d'équipe : Styles de leadership, motivation, gestion des conflits.
Stratégies de marketing : Fondamentaux du marketing, marketing digital, étude de marché.
Communication d'entreprise : Communication interne et externe, gestion de la marque et de la réputation.
Digitalisation des services : Impact des technologies numériques sur les métiers du tertiaire.
Innovation et entrepreneuriat : Identifier les opportunités de développement de nouveaux services ou produits.
Cadre légal et réglementaire : Connaître les principales réglementations affectant le secteur tertiaire.
Sécurité et santé au travail : Importance, bonnes pratiques, prévention des risques.
Mise en situation et études de cas : Application pratique des connaissances acquises à des situations fictives
Préparation de projet : En groupe, travailler sur un projet impliquant la planification et la mise en œuvre d'une solution de service.
Présentation des projets de groupe : chaque groupe présente son travail, reçoit des feedbacks.
Récapitulatif et perspectives de carrière : Discussion sur les carrières dans le secteur tertiaire, conseils pour le développement professionnel.
Pour suivre une session à distance depuis l'un de nos centres, contactez-nous.
Aucune date de programmée actuellement. Pour plus d'information sur les prochaines sessions, nous vous invitons à joindre le service commercial par téléphone au 22 519 09 66 (prix d'un appel local) ou depuis notre formulaire de contact.